Más de 177 años de la iniciativa empresarial y la creatividad
"175 Años de Bertelsmann - El legado de nuestro futuro" - es el tema central de aniversario de la compañía en 2010. Bertelsmann ha experimentado un cambio constante en el pasado y seguirá haciéndolo en el futuro, ya que perpetúa su historia de crecimiento y éxito. En cada etapa de su historia, Bertelsmann ha gestionado con éxito la innovación tecnológica, el cambio de hábitos de los usuarios y los trastornos del mercado, incluida la actual mega-tendencia de la digitalización. En el pasado, la compañía ha revolucionado la venta y distribución de libros, fue uno de los iniciadores de la televisión comercial en Alemania, e introdujo los empleados de reparto de utilidades muy temprano. De esta interacción de la continuidad y el cambio, Bertelsmann señala a la certeza de ser idealmente equipado para los años venideros.
ARVATO
Entrega de Premios Arvato Services Awards
10 de diciembre de 2014
ESTRATEGIA
¿Quiénes somos?
Tendencias alteran el comportamiento del consumidor, por tanto, también el cambio de la relación entre las empresas y sus clientes. Como resultado, nos enfrentamos constantemente nuevas demandas como un proveedor de servicios. Por más de 175 años, hemos estado diseñando soluciones a los nuevos desafíos - y permanecemos en un proceso de desarrollo constante. Sin embargo, las bases de nuestro éxito siguen siendo los mismos: la iniciativa empresarial distintivo, servicios integrados y soluciones de base tecnológica.
Ofrecemos a nuestros clientes soluciones personalizadas que comprende el marketing digital, financiera, CRM, SCM, de impresión y soluciones de TI, así como servicios de replicación - todos conectados por medio de plataformas integradas.
Apoyamos a nuestros clientes en tres niveles diferentes: en primer lugar, les damos de alta calidad, servicios sostenibles; segundos, ofrecemos ellos integrados, soluciones técnicas; y, finalmente, como un socio estratégico de servicios, les ayudamos a optimizar sus procesos básicos de una manera que crea nuevos valores.
Nuestra red mundial se extiende a más de 40 países, y nuestros principales mercados de crecimiento son Alemania, Francia, España, el Reino Unido, los EE.UU. y China. Nuestro negocio se centra en industrias consumerdriven como las telecomunicaciones, TI / Internet, la energía, la automoción y la atención sanitaria, así como en las principales de las telecomunicaciones globales, TI y proveedores de servicios de Internet. Nuestro objetivo estratégico es crear un
crecimiento sostenible a través sistemática las innovaciones, la internacionalización, la flexibilidad, orientación al cliente y asociaciones.
Tendencias alteran el comportamiento del consumidor, por tanto, también el cambio de la relación entre las empresas y sus clientes. Como resultado, nos enfrentamos constantemente nuevas demandas como un proveedor de servicios. Por más de 175 años, hemos estado diseñando soluciones a los nuevos desafíos - y permanecemos en un proceso de desarrollo constante. Sin embargo, las bases de nuestro éxito siguen siendo los mismos: la iniciativa empresarial distintivo, servicios integrados y soluciones de base tecnológica.
Ofrecemos a nuestros clientes soluciones personalizadas que comprende el marketing digital, financiera, CRM, SCM, de impresión y soluciones de TI, así como servicios de replicación - todos conectados por medio de plataformas integradas.
Apoyamos a nuestros clientes en tres niveles diferentes: en primer lugar, les damos de alta calidad, servicios sostenibles; segundos, ofrecemos ellos integrados, soluciones técnicas; y, finalmente, como un socio estratégico de servicios, les ayudamos a optimizar sus procesos básicos de una manera que crea nuevos valores.
Nuestra red mundial se extiende a más de 40 países, y nuestros principales mercados de crecimiento son Alemania, Francia, España, el Reino Unido, los EE.UU. y China. Nuestro negocio se centra en industrias consumerdriven como las telecomunicaciones, TI / Internet, la energía, la automoción y la atención sanitaria, así como en las principales de las telecomunicaciones globales, TI y proveedores de servicios de Internet. Nuestro objetivo estratégico es crear un
crecimiento sostenible a través sistemática las innovaciones, la internacionalización, la flexibilidad, orientación al cliente y asociaciones.
VISION
"Arvato es un proveedor de servicios de outsourcing a nivel internacional en red. Diseñamos procesos de negocio inteligentes para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos. Nuestras soluciones integradas ofrecen un verdadero valor añadido. Nuestras estructuras descentralizadas nos permiten actuar con la máxima flexibilidad y velocidad en todo momento.
Somos proveedores de servicios con una pasión y nos dedicamos al éxito de nuestros clientes
n este día y edad, los servicios son la clave del éxito en muchos modelos de negocio. En Arvato, más de 66.000 empleados en más de 40 países van a trabajar cada día para impulsar el éxito de los clientes empresariales de todo el mundo ya través de una amplia gama de industrias. Para ello, diseñar e implementar soluciones a medida para todo tipo de procesos de negocio a lo largo de las cadenas de servicios integrados. Estos incluyen todos los servicios relacionados con la fabricación y distribución de los productos impresos y medios de almacenamiento digital, así como la gestión de datos, atención al cliente, servicios de CRM, gestión de la cadena de suministro, la distribución digital, servicios financieros, calificados e individualizada de servicios de TI.
En casa, en muchas industrias
Como proveedor de servicios de outsourcing, Arvato AG y sus clientes a hacer negocios en un ambiente emocionante, en constante y rápida evolución. Sus unidades de negocio llevar la excelencia operativa, experiencia y capacidad de innovación para el desarrollo de soluciones de outsourcing sin igual para los
clientes a partir de una variedad de industrias, desde la A como en la industria automotriz a E como en energía a través de P como en el mundo editorial.
Allí mismo, en todo el mundo
Con oficinas en más de 40 países y una infraestructura muy flexible, Arvato pone una red comercial establecida y los canales de comercialización internacional de una corporación global al servicio de sus clientes. Arvato trae esta experiencia internacional en juego a nivel local. De la misma manera, sus empleados son expertos en traducir su riqueza de la experiencia local en la acción global.
Somos proveedores de servicios con una pasión y nos dedicamos al éxito de nuestros clientes
n este día y edad, los servicios son la clave del éxito en muchos modelos de negocio. En Arvato, más de 66.000 empleados en más de 40 países van a trabajar cada día para impulsar el éxito de los clientes empresariales de todo el mundo ya través de una amplia gama de industrias. Para ello, diseñar e implementar soluciones a medida para todo tipo de procesos de negocio a lo largo de las cadenas de servicios integrados. Estos incluyen todos los servicios relacionados con la fabricación y distribución de los productos impresos y medios de almacenamiento digital, así como la gestión de datos, atención al cliente, servicios de CRM, gestión de la cadena de suministro, la distribución digital, servicios financieros, calificados e individualizada de servicios de TI.
En casa, en muchas industrias
Como proveedor de servicios de outsourcing, Arvato AG y sus clientes a hacer negocios en un ambiente emocionante, en constante y rápida evolución. Sus unidades de negocio llevar la excelencia operativa, experiencia y capacidad de innovación para el desarrollo de soluciones de outsourcing sin igual para los
clientes a partir de una variedad de industrias, desde la A como en la industria automotriz a E como en energía a través de P como en el mundo editorial.
Allí mismo, en todo el mundo
Con oficinas en más de 40 países y una infraestructura muy flexible, Arvato pone una red comercial establecida y los canales de comercialización internacional de una corporación global al servicio de sus clientes. Arvato trae esta experiencia internacional en juego a nivel local. De la misma manera, sus empleados son expertos en traducir su riqueza de la experiencia local en la acción global.
EXPANCION
Bertelsmann tiene una presencia mundial en alrededor de 50 países con sus negocios principales de los medios de comunicación y servicios. Sus mercados geográficos claves son Europa Occidental - especialmente Alemania, Francia, Gran Bretaña y España -, así como los Estados Unidos. Bertelsmann también está fortaleciendo su participación en regiones en crecimiento como China, India y Brasil. Divisiones corporativas de Bertelsmann incluyen RTL Group (televisión), PenguinRandomHouse (libros), Gruner + Jahr (revistas), Arvato (servicios) y Sé Impresoras (impresión).
Bertelsmann SE & Co. KGaA es una orientada al mercado de capitales, asociación sin apuntar en comandita por acciones. Como holding empresarial, que se encarga de las funciones centrales del Grupo, como estrategia de desarrollo corporativo, asignación de capital, financiamiento y desarrollo de la gestión. Gobernanza e información interna de la compañía reflejan su estructura corporativa, que consiste en las divisiones operativas, así como inversiones corporativas y el Centro Corporativo.
RTL Group - Entretenimiento de calidad en todos los canales
RTL Group es la red de entretenimiento líder en Europa, con participaciones en 55 canales de televisión y 27 emisoras de radio, así como empresas de producción en todo el mundo. La cartera de la televisión de la emisora más grande de Europa incluye RTL Televisión en Alemania, M6 en Francia, los canales RTL en los Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Croacia, Hungría, el sudeste asiático y la India, así como acciones en Atresmedia Corporación en España. Además, con su filial Fremantle Media, RTL Group es una de las mayores compañías internacionales fuera de los Estados Unidos en las áreas de producción, licencias y distribución de contenidos de televisión. RTL Group SA cotiza en las bolsas de Frankfurt, Bruselas y Luxemburgo.
Pingüino RandomHouse - el número uno en el mundo de publicación de libros
Grupo editorial más grande del mundo libro comercial RandomHouse se compone de cerca de 250 sellos editoriales con independencia editorial. El grupo editorial está representada en 15 países con nombres históricos como Doubleday y Alfred A. Knopf (US), Ebury y Transworld (Reino Unido), Plaza &Janés (España), Sudamericana (Argentina). Cada año RandomHouse publica cerca de 10.000 nuevos títulos y vende más de 700 millones de libros, audiolibros y libros electrónicos en todo el mundo.
Gruner + Jahr - Página tras página de Periodismo de Calidad
Imprentas y editoriales La compañía Gruner + Jahr tiene actividades alrededor de 500 medios de comunicación, revistas y ofertas digitales en más de 30 países. Su empresa más importante fuera de Alemania es el segundo mayor editor de revistas en Francia, Prisma Média. Gruner + Jahr también publica, distribuye y / o vende revistas y otras ofertas de medios en China, Italia, los Países Bajos, Austria, Polonia, España, en la región del Adriático y México con revistas, ventas o actividades de marketing.
Arvato - One-Stop Todo
Como proveedor global de servicios de outsourcing de procesos de negocio (BPO), Arvato apoye a las empresas / clientes B2B a través de una amplia gama de industrias en el mantenimiento de relaciones con los clientes de éxito
mediante el diseño y la entrega de soluciones a medida a medida / en casi 40 países. Su amplia gama de servicios incluye la gestión de datos, servicios al cliente, servicios de relaciones con los clientes, gestión de la cadena de suministro, la distribución digital, servicios financieros, servicios profesionales y personalizados, y todos los servicios relacionados con la creación y distribución de materiales impresos y medios de almacenamiento digital.
Bertelsmann SE & Co. KGaA es una orientada al mercado de capitales, asociación sin apuntar en comandita por acciones. Como holding empresarial, que se encarga de las funciones centrales del Grupo, como estrategia de desarrollo corporativo, asignación de capital, financiamiento y desarrollo de la gestión. Gobernanza e información interna de la compañía reflejan su estructura corporativa, que consiste en las divisiones operativas, así como inversiones corporativas y el Centro Corporativo.
RTL Group - Entretenimiento de calidad en todos los canales
RTL Group es la red de entretenimiento líder en Europa, con participaciones en 55 canales de televisión y 27 emisoras de radio, así como empresas de producción en todo el mundo. La cartera de la televisión de la emisora más grande de Europa incluye RTL Televisión en Alemania, M6 en Francia, los canales RTL en los Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Croacia, Hungría, el sudeste asiático y la India, así como acciones en Atresmedia Corporación en España. Además, con su filial Fremantle Media, RTL Group es una de las mayores compañías internacionales fuera de los Estados Unidos en las áreas de producción, licencias y distribución de contenidos de televisión. RTL Group SA cotiza en las bolsas de Frankfurt, Bruselas y Luxemburgo.
Pingüino RandomHouse - el número uno en el mundo de publicación de libros
Grupo editorial más grande del mundo libro comercial RandomHouse se compone de cerca de 250 sellos editoriales con independencia editorial. El grupo editorial está representada en 15 países con nombres históricos como Doubleday y Alfred A. Knopf (US), Ebury y Transworld (Reino Unido), Plaza &Janés (España), Sudamericana (Argentina). Cada año RandomHouse publica cerca de 10.000 nuevos títulos y vende más de 700 millones de libros, audiolibros y libros electrónicos en todo el mundo.
Gruner + Jahr - Página tras página de Periodismo de Calidad
Imprentas y editoriales La compañía Gruner + Jahr tiene actividades alrededor de 500 medios de comunicación, revistas y ofertas digitales en más de 30 países. Su empresa más importante fuera de Alemania es el segundo mayor editor de revistas en Francia, Prisma Média. Gruner + Jahr también publica, distribuye y / o vende revistas y otras ofertas de medios en China, Italia, los Países Bajos, Austria, Polonia, España, en la región del Adriático y México con revistas, ventas o actividades de marketing.
Arvato - One-Stop Todo
Como proveedor global de servicios de outsourcing de procesos de negocio (BPO), Arvato apoye a las empresas / clientes B2B a través de una amplia gama de industrias en el mantenimiento de relaciones con los clientes de éxito
mediante el diseño y la entrega de soluciones a medida a medida / en casi 40 países. Su amplia gama de servicios incluye la gestión de datos, servicios al cliente, servicios de relaciones con los clientes, gestión de la cadena de suministro, la distribución digital, servicios financieros, servicios profesionales y personalizados, y todos los servicios relacionados con la creación y distribución de materiales impresos y medios de almacenamiento digital.
CONOCE ARVATO
Arvato es una de las líneas de negocio de arvato ag y pertenece en su totalidad al Grupo Bertelsmann, el mayor grupo de comunicación de Europa.
Presente en 35 países y con más de 7000 empleados en España, arvato se ha convertido en uno de los mayores proveedores de soluciones de outsourcing, dedicándose a la gestión integral de procesos de negocio en torno a 5 ámbitos:Supply Chain, Customer Services, Financial Services, Data Intelligence y Digital Document Solutions..jpg)
SECTORES
En la actualidad arvato trabaja para referencias de prácticamente todos los sectores. El amplio portfolio de productos y servicios de arvato permiten ofrecer soluciones globales y a medida para todo tipo de clientes.
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Financiero
Más de 50 entidades financieras (bancos, cajas, entidades de créditos al consumo) avalan la trayectoria de arvato services en el sector. Posiblemente por haber sido un sector pionero en la incorporación de soluciones vinculadas almarketing relacional, marketing directo, database marketing.
Arvato services ha gozado de la confianza de clientes como “la Caixa”, Banco Popular, Ibercaja, Bankinter, Bancaja, Unnim o ING, por poner sólo algunos ejemplos.
Arvato services ha gozado de la confianza de clientes como “la Caixa”, Banco Popular, Ibercaja, Bankinter, Bancaja, Unnim o ING, por poner sólo algunos ejemplos.
Son innumerables las diferentes soluciones que arvato services ha proporcionado a los clientes del sector, pero sí apuntan habitualmente a una internalización de soluciones en la propia estructura de las entidades, renunciando, salvo excepciones puntuales, al outsourcing completo de dichas soluciones.
La revolución vivida por el sector en los últimos meses se ha demostrado como una oportunidad única para implementar/extender soluciones, aportar valor en los procesos de integración a unas entidades con las que, en algunos casos, se mantienen como clientes de arvato services desde hace más de 15 años.
De un modo esquemático, no podría ser seguramente de otro modo, algunas de las soluciones que Arvato services ha desarrollado para entidades del sector sería, por ejemplo:
Soluciones para el sector:
Acciones de captación de leads (residenciales, empresas, autónomos y profesionales)
Gestionando de forma integral el proceso, esto es, asumiendo el diseño de la acción en cuanto a perfiles, por ejemplo,captación de registros de Banca Privada, gestionando el día a día de la acción y desarrollando modelos de score para la optimización de acciones posteriores.
Soluciones de tratamiento de la información
Para dar cobertura a los requerimientos de Basilea en cuanto a la estructura de la información a proporcionar, para estructurar las unidades de decisión tanto de los clientes como del mercado potencial, asignación de oficina más cercana, etc
Modelos geográficos de expansión o contracción de la red de oficinas
Análisis de competencia, canibalización, objetivos, dimensionamiento de agentes, etc; implantación de soluciones de geomarketing, más de 15 en el sector.
Desarrollo e integración
Desarrollo e integración de más de 200 proyectos de modelización/análisis, ya clásicos en el sector, de score de productos, matriz de propensiones, baja, renta estimada, potencial, ciclo de vida, riesgos, …
Creación y difusión de una metodología de desarrollo de proyectos de Data Mining con amplísima penetración en la actualidad en el sector y de uso habitual en los equipos internos de las entidades.
Implantación de soluciones de automatización
Implantación de soluciones de automatización de los procesos de comunicación de la compañía con los clientes, integrando las bases de datos con los canales de comunicación existentesy coordinando los diferentes diálogos que la entidad pretenda establecer con clientes: recobro, alertas comerciales, campañas de cross/up selling, encuestas, etc.
Impresión
Impresión transaccional / “transpromo” y documentos comerciales para acciones de comunicación/captación.
Gestión
Gestión de Customer Contact Centers y emisión de llamadas para comercialización de productos financieros.
SEGUROS
Asociado quizá demasiadas veces al sector financiero, es fácil comprobar que, aún con las evidentes sinergias entre ambos sectores, algunas de las peculiaridades del sector asegurador, la fundamental, si sería la del número de contactos habituales de la compañía con sus clientes, escasas en el sector asegurador. Muy al contrario, sea por el canal que sea, en el financiero, posibilitan la adopción de determinadas soluciones específicas del sector, más allá de una tendencia también clara a apostar por la internalización de soluciones en lugar de por la externalización de los servicios.
Dos elementos cruciales para la adopción de soluciones avanzadas de soporte a la toma de decisiones y la entrada de pleno en la visión relacional del negocio son, por un lado, el haber completado prácticamente el paso de una visión “póliza” a una visión “cliente” (y, en determinados casos, a la visión “hogar”) y, por otro, haber conseguido, quizá, aquí aún con un claro recorrido por delante, una visión integrada de la oferta comercial de las compañías hacia el mercado , alejado de la visión de “ramo” con gestión y objetivo independiente de cualquier otro de la compañía.
RACC, Seguros Lagun Aro, Zurich, AIG, Santa Lucía, Ocaso, Ges Seguros, l’Aliança o AXA/Winterthur, la lista de compañías que han confiado en Arvato services avala nuestra experiencia en el sector y nuestra capacidad para aportar valor a su negocio.
Algunos de los procesos de colaboración de arvato services con compañías del sector:
- Soluciones de tratamiento de la información para detección de fraude(por ejemplo, en comunidades de vecinos).
- Modelos analíticos de Tarificación, impacto del entorno geográfico y sociodemográfico en el cálculo de la prima para clientes.
- Modelos de previsión de no renovación de pólizas
- Modelos de cross-selling, optimización de garantías adicionales a la póliza
- Modelos de riesgo/valor de la póliza
- Planes integrales de captación de clientes
- Gestión de la comunicación , transaccional, comercial, entre la compañía y sus clientes
- Integración de soluciones de geomarketing para la gestión de la red comercial, agentes, mediadores, oficinas.
- Gestión integral de la captación/venta directa de pólizas: información de mercado potencial, análisis de perfiles, implementación de la acción multicanal (mailing, telefónico, …), recogida y análisis de la respuesta.
Telecomunicaciones
Podemos asegurar sin temor a equivocarnos que es en este sector, el de las telecomunicaciones, en el qué arvato services presenta una posición de mayor relevancia y posicionamiento. Es posible que la coincidencia en el tiempo de la aparición de los diferentes “actores alternativos” a Telefónica con la confirmación de arvato en España como proveedor de soluciones globales pudiese influir en dicho posicionamiento.
En cualquier caso, el sector de las “telcos” en España abarca un número relativamente reducido de referencias, y arvato ofrece o ha ofrecido servicios en compañías como France Telecom / Orange, ONO, Vodafone, Grupo Telefónica, Euskaltel, R, Telecable, …
Hemos vivido con el sector la evolución al “4 play” – TV, ADSL, telefonía fija y móvil -, ahora contemplada como una oferta habitual, pero que, a lo largo de los 10 últimos años, ha supuesto un auténtico cambio de paradigma en el negocio del sector y, en consecuencia, en la tipología de soluciones que las compañías han debido incorporar.
Soluciones de normalización de nombres y domicilios, y módulos para asignación de coordenadas, de duplicación, etc
A nivel de aplicación más destacada, estamos utilizando estas herramientas para el proyecto de “Universos”, que consiste básicamente en estructurar las unidades de decisión para los diferentes productos ofertados por la compañía tanto de los clientes como del mercado potencial, gestionando titularidades, direcciones postales, mercado potencial, …
Cesión de datos para acciones de marketing directo multicanal
Consecuencia directa de los proyectos de “universos”, tratamiento de la información de mercado potencial para la optimización por perfiles y de duplicación de “unidades de decisión”
Asignación – o uso para proyectos – de las tipologías comportamentales
Desarrolladas por Arvato Services; fundamentalmente orientadas a la detección de “clones” para acciones de captación y adecuación de la oferta.
Modelos analíticos específicos para el sector
(llegando, incluso, a la externalización completa de la plataforma de BI y acceso por parte del cliente desde un entorno de Q&R “ad hoc” en entorno web):
- Modelos de “churn”: desde modelos de score a modelos de perfiles y modelos de secuencias de desvinculación, para todo tipo de segmentos – residencial/empresa – y de alcance – baja de la compañía, de líneas, de producto, …
- Modelos de valor real y valor potencial de clientes.
- Modelos de propensión a la contratación de productos. Score por producto o matriz de propensiones.
- Proyecto Ciclo de Vida de cliente.
- Predicción llamadas inbound (predicción del número y estructura – horas, días – para cada uno de los servicios de llamadas entrantes para su distribución óptima en las plataformas de call center; análisis del efecto de la serie temporal, de las acciones comerciales, de las incidencias, …).
- Modelo de procesos óptimos para el recobros de impagados.
- Modelos de captación de clientes (scores para ordenación de mercado potencial para acciones de marketing directo).
- Modelos de adecuación de tarifas (optimización de la tarifa vs la tipología de consumo del cliente).
- Análisis de redes (orientado a valorar la influencia de cada cliente como elemento de una red de contactos, de clientes o no clientes y el impacto de cualquier acción sobre ése cliente).
Gestión integral del servicio posventa – reparación de terminales
- Equipo para reparaciones en punto de venta / aplicaciones de Gestión del Conocimiento
- Reparación de terminales
- Gestión logística / logística inversa
- Gestión económica / garantías
Integración de aplicaciones de automatización de procesos
En un entorno tan marcadamente dinámico como el de las “telcos”, arvato ha implementado soluciones que automatizan los procesos de diálogo de la compañía con clientes y potenciales, integrando las bases de datos con los canales de comunicación existentes y facilitando una comunicación bidireccional, personaliza y coordinada. Algunos de los procesos implementados…
- Envío SMS y email para campañas a clientes y potenciales
- Encuestas vía telemarketing
- Gestión de cobros / recobros
- Integración con la web de cliente para obtención de datos de negocio
- Alertas comerciales baja, adecuación de tarifas, …
- Diseño (mensaje, target, …) e implementación automatizada de las campañas desde el departamento de marketing
Sector público
Administraciones Públicas. Citizen Relationships Management (CiRM)
Citizen Relationship Management (CiRM) se refiere a un conjunto de prácticas de gestión, de canales de comunicación y de soluciones IT que buscan utilizar las técnicas CRM del sector privado para beneficio de la calidad de gestión en el sector público.
Los objetivos de CiRM son:
- mejorar la orientación de los organismos públicos hacia el ciudadano
- hacer más transparente la gestión
- hacer mejores las relaciones del sector público con ciudadanos y contribuyentes
Mientras que las estrategias CRM han sido aplicadas desde hace años en el sector privado, sólo muy recientemente han merecido la atención como concepto de gobierno de lo público. Coincidiendo con la emergencia del e-Government y con la tendencia general hacia una mayor transferencia de competencias a las empresas colaboradoras con la Administración, el concepto ya ha madurado suficientemente bajo las siglas CiRM, la teoría sobre la aplicación del concepto general CRM al conjunto de los servicios públicos. Qualytel ha tenido desde su fundación una clara orientación hacia el sector público, tanto en su nivel central, como hacia las administraciones autonómicas y locales.
Podemos definir CiRM como una estrategia y un conjunto de prácticas de gestión de lo público que, haciendo uso de la tecnología de la información y de las comunicaciones, guiadas por un enfoque amplio hacia lo público, sostienen y optimizan las relaciones entre la administración y los administrados y potencian nuevas formas de participación ciudadana.
La opinión dominante actual sobre las estrategias de gestión de relaciones con los ciudadanos se centra en los éxitos previos obtenidos en el sector privado y en las expectativas de reproducir el mismo resultado en el sector público. Hay, en efecto, un consenso amplio entre los especialistas en que muchos aspectos de CRM no son específicos de un sector o industria, y en que, por lo tanto, hay una vía de aplicación, aunque no fácil desde luego, al conjunto de las capas de la Administración. Sin embargo, siendo cierta la aplicabilidad general de las técnicas CRM, no lo es menos que deben ser “traducidas” a las especificidades de cada sector, especialmente en el caso del sector público.
La segmentación de clientes, por ejemplo, puede ser útil a las administraciones para identificar segmentos necesitados de apoyo especial, o sectores en riesgo de necesitar estos apoyos. Las estrategias de retención y fidelización de clientes pueden servir a los administradores de lo público para canalizar el uso de servicios concretos. Sin embargo, cuestiones típicas de la gestión privada del CRM, como puede ser el tratamiento de clientes no rentables, determinadas formas de outsourcing o la idea general del ciudadano como un cliente pueden ser difíciles de trasladar a lo público.
Entretenimiento
Toda relación de venta con el consumidor final implica una alta coordinación de todos los procesos creativos, estratégicos y de producción realizados desde el diseño del producto hasta su venta.
Desde hace más de 20 años, arvato es líder absoluto en la distribución de productos de entretenimiento en la península Ibérica desarrollando sistemas de información específicos con el objetivo de cubrir las demandas de un mercado en continuo cambio y que requiere de acciones ágiles y eficaces.
COMUNIDADES ONLINE
arvato services ha creado dos Comunidades online propias, donde nuestros partners pueden realizar acciones de comunicación online y captación de diversa índole:
- Comunishopping.com: La comunidad de compradores online, con más de 600.000 hogares registrados a nivel nacional.
- Latinenando.com: La comunidad y red social de latinoamericanos residentes en España. En diciembre de 2011 ya serán más 40.000 usuarios.
GESTIÓN DE DATOS
Arvato cuenta con más de 30 años de experiencia en el tratamiento de la información y desarrollando soluciones propias de tratamiento y segmentación (Tipologías comportamentales propias:HomeTypes y ZoneTypes).
La experiencia y su portfolio de bases de datos (actualmente el más amplio del mercado) hacen que arvato sea un partner de calidad para acciones de prospección de clientes a partir de bases de datos de personas físicas y actividades negociales.
El servicio de arvato cumple los máximos estándares de calidad, tanto en la información suministrada como en procesos de tratamiento de la información, con un amplio know how a nivel de LOPD y en servicio de atención al cliente.
La experiencia y su portfolio de bases de datos (actualmente el más amplio del mercado) hacen que arvato sea un partner de calidad para acciones de prospección de clientes a partir de bases de datos de personas físicas y actividades negociales.
El servicio de arvato cumple los máximos estándares de calidad, tanto en la información suministrada como en procesos de tratamiento de la información, con un amplio know how a nivel de LOPD y en servicio de atención al cliente.
DATOS Y CIFRAS
Los siguientes hechos y cifras proporcionan una breve descripción de Arvato:
Arvato es un proveedor internacional de servicios de liderazgo que se nutre de la tecnología digital. Cada día, más de 66.400 empleados de Arvato en más de 35 países están trabajando para ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito en el mercado. Diseñamos e implementamos soluciones para una amplia variedad de procesos de negocio a lo largo de las cadenas de servicios integrados.
Estas soluciones incluyen el marketing digital, los servicios financieros, gestión de relaciones con clientes, gestión de cadena de suministro y servicios de TI, así como todos los servicios relacionados con la creación y distribución de los productos impresos y medios de almacenamiento digital. Arvato es una subsidiaria de propiedad total de Bertelsmann SE & Co. KGaA.
El volumen de negocio: € 4414000000 *
EBIT operativo: € 244 millones *
Los empleados en todo el mundo: 66.410 *
Un SMC y proveedor líder de servicios de CRM
Sirviendo a 150 millones de consumidores en 30 idiomas
200 millones de llamadas al año
Proveedor de servicios para 200 empresas editoriales
Envío 600.000 libros por día
Innovador proveedor de servicios financieros: 68 millones de verificaciones de crédito por año y más de € 3,2 mil millones en deudas pendientes procesados
Más de 100.000 horas de capacidad de digitalización por año
La replicación de más de 600 millones de CDs y DVDs por año
Más de 80 millones de documentos procesados por año
Más de dos mil millones de envíos al año
Más de 650 millones de envíos al año
Localización:
Nuestros mercados están en todas partes. Así somos.
Con más de 110 ubicaciones en todo el mundo y una infraestructura altamente flexible, ofrecemos a nuestros clientes una red que se ha desarrollado
orgánicamente y los canales de comercialización internacional de una corporación global. Todos nuestros sitios se benefician de nuestra experiencia internacional. Por el contrario, sabemos cómo aplicar la riqueza de la experiencia que hemos adquirido localmente en el contexto global.
Arvato es un proveedor internacional de servicios de liderazgo que se nutre de la tecnología digital. Cada día, más de 66.400 empleados de Arvato en más de 35 países están trabajando para ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito en el mercado. Diseñamos e implementamos soluciones para una amplia variedad de procesos de negocio a lo largo de las cadenas de servicios integrados.
Estas soluciones incluyen el marketing digital, los servicios financieros, gestión de relaciones con clientes, gestión de cadena de suministro y servicios de TI, así como todos los servicios relacionados con la creación y distribución de los productos impresos y medios de almacenamiento digital. Arvato es una subsidiaria de propiedad total de Bertelsmann SE & Co. KGaA.
El volumen de negocio: € 4414000000 *
EBIT operativo: € 244 millones *
Los empleados en todo el mundo: 66.410 *
Un SMC y proveedor líder de servicios de CRM
Sirviendo a 150 millones de consumidores en 30 idiomas
200 millones de llamadas al año
Proveedor de servicios para 200 empresas editoriales
Envío 600.000 libros por día
Innovador proveedor de servicios financieros: 68 millones de verificaciones de crédito por año y más de € 3,2 mil millones en deudas pendientes procesados
Más de 100.000 horas de capacidad de digitalización por año
La replicación de más de 600 millones de CDs y DVDs por año
Más de 80 millones de documentos procesados por año
Más de dos mil millones de envíos al año
Más de 650 millones de envíos al año
Localización:
Nuestros mercados están en todas partes. Así somos.
Con más de 110 ubicaciones en todo el mundo y una infraestructura altamente flexible, ofrecemos a nuestros clientes una red que se ha desarrollado
orgánicamente y los canales de comercialización internacional de una corporación global. Todos nuestros sitios se benefician de nuestra experiencia internacional. Por el contrario, sabemos cómo aplicar la riqueza de la experiencia que hemos adquirido localmente en el contexto global.
PREMIOS OTORGADOS
Nuestra experiencia principal reside en la gestión de procesos complejos, y una fuerte orientación al cliente es fundamental para todos nuestros esfuerzos. Ofrecemos las ideas diseñadas específicamente para cada cliente, conceptos personalizados y servicios integrados - en los servicios cortos y completos de una sola fuente, en lugar de productos intercambiables. Esto es lo que nos hace únicos, y es la razón de nuestro éxito en el mercado!
Por supuesto, siempre estamos contentos cuando nuestro desempeño recibe reconocimiento oficial; Sin embargo, damos mucha más importancia al éxito de nuestros clientes. Esta es la norma por la cual juzgamos nuestro desempeño.
Aquí están los nombres y fechas de algunos de los premios que hemos recibido:
2014: Mohn Medios nombrados Catálogo Impresora del Año: expertos en impresión con sede en Gütersloh ganan Sappi Award, premio codiciado de la industria, para la producción de "El Rayo Biblia" catálogo.
2014: arvato EE.UU. recibe Premio a la Excelencia de Software de Cisco Systems Más
2014: Este Cheshire NHS Trust y arvato UK cucharada Valor en Premio Salud para el proyecto de transformación de Recursos Humanos.
2014: arvato otorgado para Porsche en el App WorldMediaFestival ("Intermedia Globo de Oro").
2014: Proceso Premio Solución para proyectos BPM de Sistemas de arvato Más
2014: arvato Benelux recibió tres certificados de COPC para alta calidad del contacto con el cliente.
2014: honores Microsoft arvato con el Programa de Proveedor Preferido Microsoft (MPSP) Premio Execellence en la categoría "Innovación".
2014: Sistemas de arvato gana el Premio Centro de Datos alemana.
2013: arvato India gana "Premio Agencia Lenovo" por sus excelentes servicios.
2013: Medienfabrik galardonado Ottocar de oro y plata para su CLAAS-campaña por la IAA (Salón Internacional del Automóvil).
2013: Medienfabrik adjudicó dos veces el "Deutsche Preis für Onlinekommunikation" por su "100 años CLAAS'-campaña.
2013: Crystal trofeo para los Streamworks software.
2013: Sistemas de arvato honrados como "SAP Top Nube socio" por su experiencia nube de SAP.
2013: Dos distinciones de Career`s mejores reclutadores de abrazo como Alemanias mejor reclutador.
2013: Medienfabrik recibe séptimo lugar por su servicio completo de comunicación-enfoque en el ranking de las mayores agencias de publicidad independientes en Alemania.
2013: "China Mejor Empleador 2012" -Premio de arvato China.
2013: arvato Customer Services recibe distinción como "Mejor Empleador 2013".
2013: Por segundo año consecutivo: de verdad, - Otorgado "reta Tecnología Premio Europa".
2013: A +: arvato Learning Suite puntuaciones 100%.
2013: Nayoki recibe certificado de calidad MAR de BVDW.
2012: rtv se ha awardad "Superbrands 2012".
2012: arvato ha sido galardonado con el "Premio Repak Top 2012".
2012: Medienfabrik adjudicó el 3er lugar en el "Mejor Premio de Medios de Comunicación Social por W & V" para Careerloft.
2012: Medienfabrik de Gütersloh gana varios premios en la ciudad de Nueva York.
2012: asociación arvato y Sefton gana premio nacional para demostrar que 'outsourcing funciona'.
2012: Sistemas de arvato gana 'Mejor en la nube' Final.
2012: arvato Cottbus galardonado "Brandenburgischen Ausbildungspreis 2012".
2012: arvato aparece como finalista en los Premios Europeos de 3PL en la categoría de "Logística Inversa". 2012: arvato AG Sistemas y arvato concedidas "Premio a la Excelencia de Software" en los premios de Cisco.
2012: Premios Contact Center - Bolsa Medalla de Bronce en el Premio de la categoría "Mejor Alianza de Outsourcing" de arvato India y Acronis.
2012: "Star" -Premio de Verband Deutscher Auskunfts- und Verzeichnismedien (VDAV) para Mohn Medios.
Asociación Europea de Outsourcing (EOA) Premios - arvato y colaboración Microsoft gana el premio europeo de contrato de BPO del Año.
2012: "Sappi Impresoras europeos del Año" -Premio para Rotocobrhi.
2012: Premio Inspire presentado por la Liga de American Communications Professionals LLC (LACP) va a arvato AG und Medienfabrik.
2012: "SAP Award Impacto Socio EMEA y DACH" en la categoría "Creciendo rápido Distribuidor del Año 2012" para los sistemas de arvato.
2011: Premios Magellan de arvato AG y Medienfabrik - Ganador del Concurso Campaña de Comunicaciones (Platinum).
2011: "Premio Proveedor Call Center Outsourcing de Best" de arvato China.
2011: "Premio Nacional de la Asociación de Outsourcing" para el Proyecto del Sector Público (con el cliente Chesterfield consejo de ciudad).
2011: Cannes Corporate Media & TV Awards.
2011: Premio a la Mejor Práctica de CRM.
2011: 2011 World Premios Calendario.
2010: Asociación Público Privada Premio a la Innovación.
2008: Druck & Medien Awards 2008: Empresa Ambientalmente Consciente del Año.
2008: Asociación Award 2008 (Premio Nacional de Centro de Contacto).
2006: Microsoft Gold Certified Partner.
2006: Equipo del Año (Instituto de Ingresos, Reino Unido).
2006: Premios Nacionales de Administración Local (Crónica de Gobierno Local - LGC, Reino Unido).
2005: Eco-Tech Award Global, EXPO 2005 AICI Japón.
2005: Media @ Komm Transfer Award (Ministerio Federal Alemán de Economía y Tecnología).
La sostenibilidad es parte de nuestra práctica empresarial. La responsabilidad social, o la ciudadanía, está profundamente arraigada en la cultura corporativa de Arvato. Es uno de los cuatro Esenciales de Bertelsmann y por lo tanto un componente integral de nuestras actividades corporativas.
Para nosotros, la responsabilidad corporativa (RC) abarca más de responsabilidad social justo o la ciudadanía en un sentido estricto. Arvato ve a sí misma como la vez un miembro de la sociedad y un socio. Buscamos a actuar con responsabilidad a largo plazo - especialmente cuando la creación de valor de nuestra empresa y los intereses y expectativas de nuestros grupos de
interés convergen: en nuestro entorno empresarial, en las interacciones con nuestros empleados, en la sociedad y en nuestro trato con el medio ambiente. Nuestro compromiso cívico está determinada por nuestra estructura corporativa: Realizamos actividades descentralizadas en el lugar, en toda nuestra cadena de servicios y en áreas relacionadas con nuestros esfuerzos de negocios.
Usted puede encontrar información acerca de lo que la justicia, la honestidad, la integridad, el respeto y la gestión empresarial responsable significar para nosotros en el contexto de nuestras actividades comerciales del día a día en el portal de RC de Bertelsmann.
Por supuesto, siempre estamos contentos cuando nuestro desempeño recibe reconocimiento oficial; Sin embargo, damos mucha más importancia al éxito de nuestros clientes. Esta es la norma por la cual juzgamos nuestro desempeño.
Aquí están los nombres y fechas de algunos de los premios que hemos recibido:
2014: Mohn Medios nombrados Catálogo Impresora del Año: expertos en impresión con sede en Gütersloh ganan Sappi Award, premio codiciado de la industria, para la producción de "El Rayo Biblia" catálogo.
2014: arvato EE.UU. recibe Premio a la Excelencia de Software de Cisco Systems Más
2014: Este Cheshire NHS Trust y arvato UK cucharada Valor en Premio Salud para el proyecto de transformación de Recursos Humanos.
2014: arvato otorgado para Porsche en el App WorldMediaFestival ("Intermedia Globo de Oro").
2014: Proceso Premio Solución para proyectos BPM de Sistemas de arvato Más
2014: arvato Benelux recibió tres certificados de COPC para alta calidad del contacto con el cliente.
2014: honores Microsoft arvato con el Programa de Proveedor Preferido Microsoft (MPSP) Premio Execellence en la categoría "Innovación".
2014: Sistemas de arvato gana el Premio Centro de Datos alemana.
2013: arvato India gana "Premio Agencia Lenovo" por sus excelentes servicios.
2013: Medienfabrik galardonado Ottocar de oro y plata para su CLAAS-campaña por la IAA (Salón Internacional del Automóvil).
2013: Medienfabrik adjudicó dos veces el "Deutsche Preis für Onlinekommunikation" por su "100 años CLAAS'-campaña.
2013: Crystal trofeo para los Streamworks software.
2013: Sistemas de arvato honrados como "SAP Top Nube socio" por su experiencia nube de SAP.
2013: Dos distinciones de Career`s mejores reclutadores de abrazo como Alemanias mejor reclutador.
2013: Medienfabrik recibe séptimo lugar por su servicio completo de comunicación-enfoque en el ranking de las mayores agencias de publicidad independientes en Alemania.
2013: "China Mejor Empleador 2012" -Premio de arvato China.
2013: arvato Customer Services recibe distinción como "Mejor Empleador 2013".
2013: Por segundo año consecutivo: de verdad, - Otorgado "reta Tecnología Premio Europa".
2013: A +: arvato Learning Suite puntuaciones 100%.
2013: Nayoki recibe certificado de calidad MAR de BVDW.
2012: rtv se ha awardad "Superbrands 2012".
2012: arvato ha sido galardonado con el "Premio Repak Top 2012".
2012: Medienfabrik adjudicó el 3er lugar en el "Mejor Premio de Medios de Comunicación Social por W & V" para Careerloft.
2012: Medienfabrik de Gütersloh gana varios premios en la ciudad de Nueva York.
2012: asociación arvato y Sefton gana premio nacional para demostrar que 'outsourcing funciona'.
2012: Sistemas de arvato gana 'Mejor en la nube' Final.
2012: arvato Cottbus galardonado "Brandenburgischen Ausbildungspreis 2012".
2012: arvato aparece como finalista en los Premios Europeos de 3PL en la categoría de "Logística Inversa". 2012: arvato AG Sistemas y arvato concedidas "Premio a la Excelencia de Software" en los premios de Cisco.
2012: Premios Contact Center - Bolsa Medalla de Bronce en el Premio de la categoría "Mejor Alianza de Outsourcing" de arvato India y Acronis.
2012: "Star" -Premio de Verband Deutscher Auskunfts- und Verzeichnismedien (VDAV) para Mohn Medios.
Asociación Europea de Outsourcing (EOA) Premios - arvato y colaboración Microsoft gana el premio europeo de contrato de BPO del Año.
2012: "Sappi Impresoras europeos del Año" -Premio para Rotocobrhi.
2012: Premio Inspire presentado por la Liga de American Communications Professionals LLC (LACP) va a arvato AG und Medienfabrik.
2012: "SAP Award Impacto Socio EMEA y DACH" en la categoría "Creciendo rápido Distribuidor del Año 2012" para los sistemas de arvato.
2011: Premios Magellan de arvato AG y Medienfabrik - Ganador del Concurso Campaña de Comunicaciones (Platinum).
2011: "Premio Proveedor Call Center Outsourcing de Best" de arvato China.
2011: "Premio Nacional de la Asociación de Outsourcing" para el Proyecto del Sector Público (con el cliente Chesterfield consejo de ciudad).
2011: Cannes Corporate Media & TV Awards.
2011: Premio a la Mejor Práctica de CRM.
2011: 2011 World Premios Calendario.
2010: Asociación Público Privada Premio a la Innovación.
2008: Druck & Medien Awards 2008: Empresa Ambientalmente Consciente del Año.
2008: Asociación Award 2008 (Premio Nacional de Centro de Contacto).
2006: Microsoft Gold Certified Partner.
2006: Equipo del Año (Instituto de Ingresos, Reino Unido).
2006: Premios Nacionales de Administración Local (Crónica de Gobierno Local - LGC, Reino Unido).
2005: Eco-Tech Award Global, EXPO 2005 AICI Japón.
2005: Media @ Komm Transfer Award (Ministerio Federal Alemán de Economía y Tecnología).
La sostenibilidad es parte de nuestra práctica empresarial. La responsabilidad social, o la ciudadanía, está profundamente arraigada en la cultura corporativa de Arvato. Es uno de los cuatro Esenciales de Bertelsmann y por lo tanto un componente integral de nuestras actividades corporativas.
Para nosotros, la responsabilidad corporativa (RC) abarca más de responsabilidad social justo o la ciudadanía en un sentido estricto. Arvato ve a sí misma como la vez un miembro de la sociedad y un socio. Buscamos a actuar con responsabilidad a largo plazo - especialmente cuando la creación de valor de nuestra empresa y los intereses y expectativas de nuestros grupos de
interés convergen: en nuestro entorno empresarial, en las interacciones con nuestros empleados, en la sociedad y en nuestro trato con el medio ambiente. Nuestro compromiso cívico está determinada por nuestra estructura corporativa: Realizamos actividades descentralizadas en el lugar, en toda nuestra cadena de servicios y en áreas relacionadas con nuestros esfuerzos de negocios.
Usted puede encontrar información acerca de lo que la justicia, la honestidad, la integridad, el respeto y la gestión empresarial responsable significar para nosotros en el contexto de nuestras actividades comerciales del día a día en el portal de RC de Bertelsmann.
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